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Questions Fréquentes
Trouvez les réponses à vos questions
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Commande et Vérification de l'âge
Oui. Conformément à la Loi fédérale sur les produits du tabac (LPTab) et aux réglementations en vigueur, la vente d'articles pour fumeurs, d'accessoires de vape et de produits pour adultes est strictement interdite aux mineurs. En passant commande, vous certifiez avoir 18 ans révolus. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'identité officielle avant l'expédition de votre colis.Absolument. Le traitement de vos données est effectué dans le respect strict de la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et du RGPD pour nos clients européens. Vos informations ne sont transmises à des tiers que dans le but unique de valider la conformité légale de votre achat. -
Livraison et Douanes
Afin d'optimiser les délais et de limiter les frais pour nos clients, nous disposons d'un centre logistique en France et d'un siège social en Suisse à Conthey. Votre colis est expédié depuis le lieu le plus adapté selon votre adresse de livraison et la disponibilité des stocks.Grâce à notre structure logistique en France et à notre numéro de TVA intracommunautaire, 95 % des commandes vers l'Union Européenne sont livrées sans frais de douane ni taxes supplémentaires. Dans de rares cas (environ 5 %), si l'article est expédié directement de Suisse, les éventuelles taxes d'importation restent à la charge du destinataire.Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos achats, notamment pour la lingerie et les articles de bien-être intime. Les colis sont neutres et ne portent aucune mention explicite du contenu pour garantir votre vie privée. -
Retours et Hygiène
Pour des raisons évidentes de santé et de sécurité, le droit de retour est strictement exclu pour la lingerie, les sous-vêtements, les maillots de bain et les jouets pour adultes si l'emballage hermétique ou le scellé d'hygiène a été ouvert ou brisé. Si l'article est encore parfaitement scellé dans son emballage d'origine, vous disposez de 30 jours pour nous contacter.Conformément à la nature de ces produits, une Blind Box dont l'emballage a été ouvert ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Le principe de surprise fait partie intégrante du produit. Seules les boîtes encore scellées sont éligibles au droit de rétractation de 30 jours.Si vous constatez un défaut de fabrication, vous devez nous en informer par écrit avec une photo justificative dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous appliquerons alors les garanties légales prévues par nos CGV pour procéder à un échange ou à une réparation. -
Paiement et Sécurité
Les prix sont affichés en Francs Suisses (CHF) ou en Euros (EUR) selon votre préférence de navigation. La TVA est incluse dans le prix affiché.Oui, toutes les transactions effectuées sur LSDLBoutique sont cryptées et sécurisées. Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires complètes, lesquelles sont traitées par nos prestataires de paiement certifiés.
